25.05.2018 10:03
Чтобы узнать, возможен ли подобный сбой - необходимо обращаться в службу технической поддержки, так как об особенностях работы приложения знают лишь специалисты самой компании. От себя отмечу, что возможно приложение просто работает в фоновом режиме, поэтому человек может отображаться "в сети", а при отсутствии интернет-соединения приложение переходит в статус "не в сети".
Если что, вот техническая поддержка Viber:
https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new