05.05.2016 11:06
Жанна
Не может человек установить. Говорит, не проходит тот код который мы дали (его прислали нам когда продлевали на своем). Идут одни цифры, а в коде есть и буквы. Имеет ли значение год?
Мы продлевали лицензию в декабре 2015, а дистрибутив есть и 2015 и 2016 г.
В вашем случае дело не в годе. Вы ему дали не код активации, естественно он не может активировать. Что такое код активации
http://support.kaspersky.ru/12065#block1
Если вы потеряли код активации то: Если вы приобрели электронную версию продукта в интернет-магазине, найдите код активации в письме, отправленном из интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. (Обязательно посмотрите в папке СПАМ). Если письмо удалено, для восстановления кода активации обратитесь в интернет-магазин, указав в запросе следующую информацию:
• Дату покупки.
• Информацию о владельце (ФИО, адрес электронной почты).
• Номер интернет-заказа, присланного в письме-подтверждении, которое было отправлено вам после покупки программы.
Если электронная версия продукта была приобретена в интернет-магазине
http://www.kaspersky.ru/store, то отправьте письмо с указанной выше информацией на электронный адрес
info@softkey.ru.
Если вы приобрели лицензию на физическом носителе, коробка, скретч-карта, то: Для восстановления кода активации отправьте запрос с описанием возникшей ситуации в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через сервис My Kaspersky.
https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ru В запросе укажите следующую информацию: Информацию о дате и примерном времени первой активации лицензии. Номер лицензии. Без номера лицензии восстановление кода активации невозможно! Что такое номер лицензии описано в этой статье
http://support.kaspersky.ru/9885#block1 А так же скриншот окна Лицензирование. Подробнее
http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=7894#block2
В ответ на сообщение от
Жанна
#154634