10.03.2016 18:11
начните с того, что с пристрастием проверьте смартфон на наличие зловредов:
1) проверить, что используется последняя версия KIS для Android
https://kas.pr/hhF6
2) проверить в перечне администраторов Вашего устройства, чтобы не было ничего, кроме KIS и ОС. Откройте Настройки > Безопасность > Администраторы устройства (название разделов может отличаться в зависимости от версии Android).
3) удалить с телефона неизвестные Вам приложения
затем обратитесь в сотовому оператору.