23.03.2016 07:47
не совсем понятен Ваш вопрос.
А. если не получается активировать:
1) Проверьте доступ к сети Интернет
Для разрешения возникшей ситуации проверьте, доступен ли Интернет, используя веб-браузер Internet Explorer. Если доступа в Интернет нет, то свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации. Повторите попытку активации программы после восстановления доступа к Интернету.
Кроме того, проверьте, не включён ли случайно в обозревателе Internet Explorer режим Работать автономно (offline mode) (Сервис --> Работать автономно). Если режим Работать автономно (offline mode) включен, необходимо снять флажок Работать автономно (offline mode).
2) Правильно настройте Сетевой экран
Если на вашем компьютере установлен Сетевой экран, добавьте в нем разрешающее правило для процесса avp.exe или отключите Сетевой экран полностью.
3) Проверьте системную дату на компьютере
О том, как проверить, корректно ли установлена системная дата на вашем компьютере, вы можете узнать в статье
http://support.kaspersky.ru/general/various/3508
4) Отключите использование прокси-сервера (
http://support.kaspersky.ru/10989#block1).
5) Проверьте, не заражен ли ваш компьютер сетевым червем Kido
Прочитайте статью о симптомах заражения и способах лечения Как бороться с сетевым червем Net-Worm.Win32.Kido (
http://support.kaspersky.ru/1956).
6) Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky и подробно описав возникшую проблему.
http://my.kaspersky.com/ru/
Б. если Вы установили продукт, а он не запускается - надо начисто переустановить.
Выполните следующее:
1) Убедившись, что имеется код активации к KIS | КАВ | KTS, штатно его удалите:
Как удалить Kaspersky Internet Security -
http://support.kaspersky.ru/12064
Как удалить Kaspersky Anti-Virus -
http://support.kaspersky.ru/12203
Как удалить Kaspersky Total Security -
http://support.kaspersky.ru/12188
2) После перезагрузки в обычном режиме удалите возможные "остатки" от антивируса с помощью утилиты:
Утилита удаления продуктов Лаборатории Касперского (kavremover) -
http://support.kaspersky.ru/common/service
Если ни один из продуктов ЛК не будет обнаружен автоматически - запустите утилиту с ключом -nodetect
3) Скачайте актуальную версию антивируса и установите, используя Ваш код активации.
KIS 2016:
http://goo.gl/5vlrPc
KTS 2016:
http://goo.gl/oFVXN4
КАВ 2016:
https://kas.pr/jj2E
Обновите базы и перезагрузите компьютер.
Если проблема сохранится - приложите ссылку на такой лог.
Получение отчета утилиты GetSystemInfo -
http://support.kaspersky.ru/smsupport?pid=SMM&qaid=2637