06.05.2017 11:31
Возможно у вас просто сбой в работе приложения был, поэтому и казалось, что пользователь пишет вам, хотя на самом деле не в сети. Можете попробовать переустановить приложение, чтобы избежать появления подобных ситуаций в будущем или обратиться с жалобой в техническую поддержку.