18.05.2016 06:30
Скорее всего, в этом причина и есть. Никогда не используйте в логинах специальные символы. Часто админы забывают запретить создание логинов с подобными значками и пользователи регистрируются, однако со временем ошибку исправляют и часть пользователей понимает, что теперь не может авторизоваться.
Сейчас можно посоветовать лишь связываться со службой поддержки и пытаться решить вопрос.