В последнее время CRM получили большое распространение, однако многие до сих пор не знают, что обозначает эта аббревиатура. CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, а говоря по-русски - это система управления отношениями с клиентами. С её помощью компании могут более эффективно выстраивать диалог с покупателями, отслеживать каждый контакт с потенциальным клиентом в хронологическом порядке и как следствие увеличить продажи и лояльность клиентской базы. C помощью CRM можно записывать для дальнейшего анализа звонки клиенту, вести историю покупок (чтобы в нужный момент предложить услуги сервиса) или напоминать о себе отправкой электронных писем или СМС-сообщений, шаблоны которых так же могут храниться в системе.
Помимо платных систем управления клиентскими базами есть немалое количество бесплатных CRM, предлагающих функционал не уступающий коммерческим версиям. На нашем сайте вы можете скачать как бесплатные, так и коммерческие CRM, чтобы ознакомиться с их функционалом и принять решение о целесообразности дальнейшего использования.