- Описание
- Возможности
- Ограничения
- Требования
- Что нового
HelpDesk - это скорее не программа, а некая система, которая предназначена для владельцев небольших предприятий и веб-ресурсов. С помощью данного решения можно легко осуществлять техническую поддержку ваших клиентов и пользователей. Для корректной работы программы нужен веб-сервер. Работа происходит следующим образом: клиент пишет вам сообщение с проблемой (тикет), который падает в соответствующую вкладку вашего профиля. Когда вы включаете компьютер, то получаете уведомления о тикетах и отвечаете их составителям. Если проблема была решена, то пользователь этот тикет закрывает, если нет - пишет повторно. HelpDesk самостоятельно раздает всем проблемам статусы - "решено", "новая", "в процессе выполнения". Важно также то, что приложение данного сервиса доступно и для мобильных платформ. Благодаря мобильной версии вы сможете решить проблему пользователя в любом месте и в любое время. HelpDesk имеет приятный веб-интерфейс, а также собирает полную статистику использования. Она является крайне простой и удобной в использовании.
Ключевые особенности и функции
- имеет клиенты для мобильных устройств, позволяющие всегда оставаться на связи с пользователями;
- самостоятельно присваивает статус поступившим "тикетам";
- своевременно уведомляет администратора о новых сообщениях;
- имеет приятный веб-интерфейс;
- позволяет добавлять к тикетам графические изображения.
Ограничения бесплатной версии
- пробный период не ограничен.
Специальные требования
- ASP.NET совместимый веб-хостинг с поддержкой баз данных MS SQL;
- IIS Server 6+ (рекомендуется 7.0 и выше);
- .NET Framework 4.0;
- MS SQL Server 2005 и выше;
- для входящих сообщений должен быть настроен SocketPermission.
Что нового в этой версии?
- добавлена интеграция с Asana;
- добавлен быстрый поиск по ответам;
- добавлены новые уведомления о тикетах;
- возможность разделить комментарии к отдельным тикетам;
- опция Set status автоматически поддерживает значения New и In progress;
- добавлена новая кнопка Insert list в wysiwyg редактор;
- исправлен технический отчет при выборе будущей даты;
- увеличена скорость импорта тикетов из CSV файла;
- исправлена проблема с сортировкой тикетов;
- исправлена ошибка Username already taken;
- добавлены новые отчеты Active tickets per day и Tickets per day of month;
- добавлен перевод на русский язык;
- улучшение производительности и исправление ошибок.
Скриншоты и видео:
| Категория: | |
| Системы: |
Windows
|
| Размер: | 26 Мб |
| Автор: | JitBit Software ( Сайт) |
| Языки: |
Русский
|
| Лицензия: | Trial (Бесплатная) |
| Обновление: | 15.12.2022 |
| Версия: | 10.11.8382.33146 |
