0
Оценить
3.2 K
Бесплатная
  • Описание
  • Возможности
  • Ограничения
  • Требования
  • Что нового

HelpDesk - это скорее не программа, а некая система, которая предназначена для владельцев небольших предприятий и веб-ресурсов. С помощью данного решения можно легко осуществлять техническую поддержку ваших клиентов и пользователей. Для корректной работы программы нужен веб-сервер. Работа происходит следующим образом: клиент пишет вам сообщение с проблемой (тикет), который падает в соответствующую вкладку вашего профиля. Когда вы включаете компьютер, то получаете уведомления о тикетах и отвечаете их составителям. Если проблема была решена, то пользователь этот тикет закрывает, если нет - пишет повторно. HelpDesk самостоятельно раздает всем проблемам статусы - "решено", "новая", "в процессе выполнения". Важно также то, что приложение данного сервиса доступно и для мобильных платформ. Благодаря мобильной версии вы сможете решить проблему пользователя в любом месте и в любое время. HelpDesk имеет приятный веб-интерфейс, а также собирает полную статистику использования. Она является крайне простой и удобной в использовании. 

Автор обзора : Сергей Нечаев, 26.03.2024
Оценка: 

Ключевые особенности и функции

  • имеет клиенты для мобильных устройств, позволяющие всегда оставаться на связи с пользователями;
  • самостоятельно присваивает статус поступившим "тикетам";
  • своевременно уведомляет администратора о новых сообщениях;
  • имеет приятный веб-интерфейс;
  • позволяет добавлять к тикетам графические изображения.

Ограничения бесплатной версии

  • пробный период не ограничен.

Специальные требования

  • ASP.NET совместимый веб-хостинг с поддержкой баз данных MS SQL;
  • IIS Server 6+ (рекомендуется 7.0 и выше);
  • .NET Framework 4.0;
  • MS SQL Server 2005 и выше;
  • для входящих сообщений должен быть настроен SocketPermission.

Что нового в этой версии?

8.9 (24.10.2015)
  • добавлена интеграция с Asana;
  • добавлен быстрый поиск по ответам;
  • добавлены новые уведомления о тикетах;
  • возможность разделить комментарии к отдельным тикетам;
  • опция Set status автоматически поддерживает значения New и In progress;
  • добавлена новая кнопка Insert list в wysiwyg редактор;
  • исправлен технический отчет при выборе будущей даты;
  • увеличена скорость импорта тикетов из CSV файла;
  • исправлена проблема с сортировкой тикетов;
  • исправлена ошибка Username already taken;
  • добавлены новые отчеты Active tickets per day и Tickets per day of month;
  • добавлен перевод на русский язык;
  • улучшение производительности и исправление ошибок.
Смотреть всю историю изменений

Скриншоты и видео:

Категория:
Системы:
Windows
Размер: 29,7 Мб
Автор:
Языки:
Русский
Лицензия: Trial (Бесплатная)
Обновление: 26.03.2024
Версия: 10.23.8846.31649
Подписка на обновления

Новые отзывы о HelpDesk

Хороших отзывов пока нет. Оставьте свой и помогите другим с выбором!
Добавить отзыв

Вопросы и ответы по программе

Пока нет вопросов о «HelpDesk». Ваш может стать первым!
Задайте свой вопрос!