Вопросы и ответы по «Sony PC Companion»

Сбой связи с программой обнавления Sony (Ошибка 11) Подскажите как решить эту проблему

Гость
16.04.2015 16:16
44
Пожаловаться
Подписаться
+
8
-
0

Ответы на вопрос (84)

Сортировать по
голосам
1 2 4
передрейфус#127341
+
0
-
0
17.04.2015 08:43
У кого нибудь из тех, у кого были проблемы, получилось?
Гость#127342
+
0
-
0
17.04.2015 08:43
вот что мне посоветовали в чате сони , после 90 минут ожидания,хорошая девушка Маргарита
Гость#127343
+
0
-
0
17.04.2015 08:44
Маргарита: Я предоставлю пошаговую инструкцию по устранению данной ошибки. После каждого пункта проверьте, пожалуйста, возможность обновления.
Маргарита: Попробуйте перезагрузить телефон и подключиться снова.
Маргарита: Избегайте использования удлинителей и док - станций, подключите USB-кабель телефона непосредственно к USB-разъему компьютера.
Маргарита: Используйте только оригинальный USB кабель.
Маргарита: Попробуйте подключить телефон к другому USB-разъему.
Маргарита: Выключите все антивирусные программы, затем снова подключите телефон к компьютеру.
Маргарита: Проверьте, установлена ли у Вас последняя версия «Java runtime enviroment». Для обновления данного приложения, посетите сайт www.java.com . Убедитесь, что Вы загрузили соответствующую версию приложения для операционной системы Вашего компьютера.
Маргарита: Удалите приложение PС Companion, перезагрузите компьютер и загрузите снова последнюю версию PC Companion со следующей ссылки: http://www.sonymobile.com/ru/tools/pc-companion/.
Маргарита: Повторите попытку на другом компьютере.
Маргарита: Пожалуйста, обратите внимание, что обновление ПО - это онлайн-услуга и иногда могут возникать временные сбои и служба обновления может быть недоступна. Проверьте подключение к сети интернет и повторите попытку в ближайшее время.
Маргарита: Надеюсь, что предоставленная информация была Вам полезна и разрешит Ваш вопрос. Могу ли я Вам как-нибудь еще помочь?
Гость#127348
+
0
-
0
17.04.2015 09:04
Советы Маргариты не помогли, тем более тут явно проблема на стороне вендора
Гость#127362
+
2
-
0
17.04.2015 10:23
Попробуйте в настройках подключения телефона через USB к компьютеру, поставить галочку на установке ПО. У меня сработало.
Т.е. настройки телефона -> подключения - > в самый низ, где подключение по USB и ставим галочку в первой строке.
Гость#127363
+
0
-
0
17.04.2015 10:24
Не знаю с чем связано, но после перезагрузки телефона обновления начали скачиваться..
Гость#127364
+
1
-
0
17.04.2015 10:25
Все дело в серверах они сильно загружены только началось обновлятся
Гость#127367
+
0
-
1
17.04.2015 10:32
Позвонил в сервис, тупее только бараны,тоже задумался над косоглазыми, что по воздуху слабо? Своруют идею у мира и делают через одно место, теперь жди полной ночи что бы продолжить мучения,с обыкновенным обновлением, это надо же, да рули у них в машине не так стоят, япошки делай как надо
Doc©#127368
+
0
-
0
17.04.2015 10:33
Позвони в суаппорт, порекомендовали:
- Обновть Яву
- Обновить РС Компаньен
- Тупо подождать, типа большой наплыв качающих, сервак не справляется
Гость#127369
+
0
-
0
17.04.2015 10:34
Подтверждаю, начинает скачиваться.ЕКБ.
Евгений#127371
+
0
-
0
17.04.2015 10:43
Но если ведь у нас не скачивается, то **** у кого-то же качает и обновляет)))
Евгений#127372
+
0
-
0
17.04.2015 10:44
Кстати, вот что мне ответили) Только что пришло)


Уважаемый Евгений,
Благодарим Вас за обращение в Центр Поддержки Sony Xperia.


Прежде всего мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации.

Если обновление для телефона доступно, но Вы испытываете трудности в процессе обновления программного обеспечения, рекомендуем Вам проверить правильность установки программы PC Companion на персональном компьютере и соединение с ним телефона.
Проверьте следующее:
1) Отвечает ли компьютер требованиям системы:
Широкополосное подключение к Интернету;
Intel Pentium 4 с частотой 3,6 ГГц или эквивалентный процессор AMD;
5 Гб свободного места на жестком диске;
ОЗУ 2 ГБ;
1 свободный порт USB 2.0 или USB 3.0 и кабель USB;
Microsoft Windows XP™ SP3 (32-разрядная), Vista (32/64-разрядная), Windows 7 (32/64-разрядная) или Windows 8/8.1 (32/64-разрядная)
2) Убедитесь, что у Вас постоянная связь с Интернетом.
3) Для обновления данного приложения посетите сайт www.java.com. Убедитесь, что Вы загрузили соответствующую версию для операционной системы компьютера. Удалите приложение PС Companion, перезагрузите компьютер и снова загрузите последнюю версию PC Companion по ссылке: http://www.sonymobile.com/ru/tools/pc-companion/.
4) Убедитесь, что USB кабель правильным образом подключен в разъем телефона и в разъем USB компьютера. Поменяйте USB разъем на компьютере. Также при подключении телефона к компьютеру Вам необходимо использовать оригинальный USB кабель, который был вместе с телефоном в комплекте поставки.
5) Отключите все антивирусные программы и снова запустите обновление программного обеспечения телефона.
6) Если компьютер подключен к корпоративной сети, свяжитесь с IT отделом сети и уточните наличие у Вас прав администратора.
7) Если все перечисленное не поможет осуществить обновление, мы советуем попытаться обновить программное обеспечение телефона на другом компьютере.
Для обновления ПО телефона на компьютерах c ОС Windows 8 рекомендуем Вам использовать USB разъём 2.0, так как USB разъём 3.0 не поддерживается. При отсутствии USB разъёма 2.0 рекомендуем использовать компьютеры с ОС Windows 7 и выше.
Просим Вас учесть, что обновление или восстановление программного обеспечения устройства является онлайн-процедурой. Если Вы уверены, что у вас есть доступ к Интернету, но получаете сообщение об ошибке относительно доступа в Интернет, то причиной этому может служить техническое обслуживание, и доступ к процедуре может быть недоступен временно по техническим причинам. В этом случае, пожалуйста, повторите попытку позже или через несколько дней.
Во время процесса обновления телефона Ваши данные могут быть потеряны. Поэтому до выполнения обновления программного обеспечения мы рекомендуем произвести резервное копирование всех персональных данных.
Обратите внимание, что Вы можете выполнить резервное копирование данных следующими способами:
- С помощью предустановленного приложения Копирование и восстановление, информацию об использовании которого Вы сможете найти на нашем сайте по адресу: http://support.sonymobile.com/...ackup-and-restore-application/
- Путем переноса контактов на карту памяти/карту SIM, дополнительную информацию Вы сможете найти на нашем сайте по адресу:http://support.sonymobile.com/...userguide/Backing-up-contacts/
- Путем переноса мультимедийных данных на карту памяти:
1. Зайдите с Главного экрана в Меню приложений
2. Выберите Настройки, коснитесь Памяти и выберите опцию Перенести на SD-карту
- Синхронизации с Google аккаунтом, информацию об использовании которого Вы сможете найти на нашем сайте по адресу: http://support.sonymobile.com/...-Sync-synchronisation-service/
- Используя опцию Резервное копирование и восстановление или Диспетчера файлов программы PC Companion, загрузить которую Вы можете пройдя по ссылке http://www.sonymobile.com/ru/tools/pc-companion/


Если Вам нужна дополнительная поддержка, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. +380 44 590 1515. Более подробную информацию о наших продуктах, услугах и поддержке Вы можете найти на сайте www.sonymobile.com.
Обращаем Ваше внимание, что, если Вы не ответите на данное письмо в течение 7 дней, то Ваш запрос будет автоматически закрыт. Дальнейшие сообщения с текущей темой не будут обработаны Центром Поддержки. Если Вы хотите возобновить коммуникацию по этому вопросу спустя 7 дней, пожалуйста, создайте новый запрос с измененной темой письма.
С наилучшими пожеланиями,
Татьяна Пискун
Центр Поддержки Sony Xperia
www.sonymobile.com
email: xperia.ua@support.sonymobile.com
телефон: +380 44 590 1515
Гость#127373
+
0
-
0
17.04.2015 10:44
Спасибо, точно в настройках телефона надо ставить галочку как соединить телефон с по по usb или wifi,тоже скачивается
Гость#127374
+
0
-
0
17.04.2015 10:48
Только что обновил...
Евгений#127375
+
0
-
0
17.04.2015 10:55
А у меня сразу после такого ответа возникает вопрос:
То ли лыжи не едут, то ли я ***утый)))
Нет конечно спасибо за столь развернутый ответ, и конечно за то что побеспокоились за сохранность моей информации на устройстве!) Но Sony Sony, что я зря телек вашей фирмы купил?))) Чего мне ждать в будущем???)
К сожалению телефон я успел передарить своей любимой, и сейчас нет возможности проверить работоспособность обновлялки)
Себе кстати взял Nexus 5, взамен своего разбитого Nexus 4 )
передрейфус#127376
+
0
-
0
17.04.2015 11:06
Понеслась
Гость#127377
+
0
-
0
17.04.2015 11:09
вопрос не стоит о телевизорах ,помню в 90-е купил телик соньку,хайблак тринитрон,верой и правдой отработал,пульт пришлось поменять , а так сонька была флагманом,но иногда ум за разум заходит,ну сделай по воздуху,а нет ,надо что бы как не у всех
поставил галочку сопряжения телефона с пк ,пошло поехало)))
В ответ на сообщение от Евгений #127375      
Гость#127379
+
0
-
0
17.04.2015 11:35
Поперло обновление
Владимир#127381
+
0
-
0
17.04.2015 12:13
Обновился!
Михаил#127382
+
0
-
0
17.04.2015 12:17
Обновился Sony Z ultra
Артур#127393
+
0
-
0
17.04.2015 14:24
Ура оновился)))
Гость#127397
+
0
-
0
17.04.2015 14:29
Гость
Попробуйте в настройках подключения телефона через USB к компьютеру, поставить галочку на установке ПО. У меня сработало.
Т.е. настройки телефона -> подключения - > в самый низ, где подключение по USB и ставим галочку в первой строке.

Мне тоже помогло
В ответ на сообщение от Гость #127362      
Гость#127410
+
2
-
0
17.04.2015 15:59
У меня ночью такая ошибка 11 была, утром тоже! Днем зашел обновление скачалось нормально. Телефон Z1. Обновление супер!!! Желаю всем скорейшей обновы)))
Гость#127413
+
0
-
0
17.04.2015 17:06
Я тоже обновился) Но теперь стало как то странно
Гость#127417
+
0
-
0
17.04.2015 17:31
В смысле странно?
1 2 4
Вопрос и ответы были вам полезны?
Да
Нет
Попробуйте также:

Похожие вопросы :

Добавить ответ

Ваше имя:

Регистрация? Это возможность подписаться на новые ответы, получать за ответы очки и призы
В ответ на сообщение Нет
+ Фото
Captcha
Текст с картинки:
Отправить
Маты, сообщения БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, с грубыми ошибками, просто неуважительные или совершенно не по теме будут удаляться.