Нет ответа от службы поддержки Касперского

Я писала в службу техподдержки 10.08.15, ответа все нет..

Гость

12.08.2015 17:24

19

Пожаловаться

Подписаться

0

0

Ответить

Ответы на вопрос (4)

Сортировать по

голосам

времени

v.maroz (534)

0

0

12.08.2015 19:29

Наберитесь терпения.
Ответ может быть и позднее, чем в течение 72 часов.

Если переписка до этого с экспертом уже была по этому запросу (т.е. были ответы техподдержки), и Вы считаете, что ждать не стОит, можете нажать на кнопку "Передать запрос менеджеру".

Или можете продублировать запрос здесь - постараемся Вам помочь. Только кодов активации здесь не выкладывайте.

#136565

Цитировать Поделиться

Гость#136569

0

0

12.08.2015 20:21

А я сначала сюда написала. Я обновила ОС до винд10, и по инструкции обновила каспер 2016(установила пароль.) Потом сделала откат назад на винд8.1. и каспер не работает и не удаляется.

#136569

Цитировать Поделиться

v.maroz (534)

0

0

12.08.2015 20:30

Гость

и каспер не работает и не удаляется.

с этим всё просто.


1) В безопасном режиме удалите "остатки" от антивируса с помощью утилиты:
Утилита удаления продуктов Лаборатории Касперского (kavremover) - http://support.kaspersky.ru/common/service

2) Скачайте актуальную версию антивируса и установите, используя Ваш код активации.
Текущая актуальная версия KIS 2016 - 16.0.0.614: http://support.kaspersky.ru/kis2016?cid=productselect#downloads
Текущая актуальная версия КАВ 2016 - 16.0.0.614: http://support.kaspersky.ru/kav2016?cid=productselect#downloads
Текущая актуальная версия KTS 2016 - 16.0.0.614: http://support.kaspersky.ru/kts2016?cid=productselect#downloads
Обновите базы и перезагрузите компьютер.

3) Если проблема сохранится - приложите ссылку на такой лог.
Получение отчета утилиты GetSystemInfo - http://support.kaspersky.ru/smsupport?pid=SMM&qaid=2637

В ответ на сообщение от Гость #136569      

#136570

Цитировать Поделиться

Гость#136571

1

0

12.08.2015 20:33

Спасибо. Попробую.

#136571

Цитировать Поделиться

Вопрос и ответы были вам полезны?

Да

Нет

Попробуйте также:

Похожие вопросы :

• Помогите с Касперским 2011 (Ответов: 6)
• не открывается касперский (Ответов: 1)
• Как удалить остатки Касперского? (Ответов: 2)
• Активация Касперски Интернет Секьюрити 2013 ключом от 12 версии? (Ответов: 1)
• Антивирус Касперского пишет, что файлы повреждены (Ответов: 3)
• Уже четвертый день не обновляется Каспер,ответ программы не найден источник... (Ответов: 11)
• Не удалось активировать программу Касперский (Ответов: 1)
• Продление лицензии Антивирус Касперского (Ответов: 1)
• не включается касперский интернет секьюрити (Ответов: 1)

Добавить ответ

Ваше имя:

Регистрация? Это возможность подписаться на новые ответы, получать за ответы очки и призы

В ответ на сообщение Нет

+ Фото

Если нужно добавить изображения: + Фото Убрать 1 фото

Текст с картинки:

Отправить

Маты, сообщения БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, с грубыми ошибками, просто неуважительные или совершенно не по теме будут удаляться.