17.05.2015 20:36
если такая ошибка у Вас выходит при обновлении KIS 2012/2013/2014 - сначала Вам необходимо обновить KIS до актуальной версии.
Политика перехода с продуктов предыдущих версий на Kaspersky Internet Security 2015 -
http://support.kaspersky.ru/11205#block2
если такая ошибка возникает при обновлении KIS 2015:
1) Проверьте доступ к сети Интернет
Для разрешения возникшей ситуации проверьте, доступен ли Интернет, используя веб-браузер Internet Explorer. Если доступа в Интернет нет, то свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации. Повторите попытку активации программы после восстановления доступа к Интернету.
Кроме того, проверьте, не включён ли случайно в обозревателе Internet Explorer режим Работать автономно (offline mode) (Сервис --> Работать автономно). Если режим Работать автономно (offline mode) включен, необходимо снять флажок Работать автономно (offline mode).
2) Правильно настройте Сетевой экран
Если на вашем компьютере установлен Сетевой экран, добавьте в нем разрешающее правило для процесса avp.exe или отключите Сетевой экран полностью.
3) Проверьте системную дату на компьютере
О том, как проверить, корректно ли установлена системная дата на вашем компьютере, вы можете узнать в статье
http://support.kaspersky.ru/general/various/3508
4) Отключите использование прокси-сервера (
http://support.kaspersky.ru/10989#block1).
5) Проверьте, не заражен ли ваш компьютер сетевым червем Kido
Прочитайте статью о симптомах заражения и способах лечения Как бороться с сетевым червем Net-Worm.Win32.Kido (
http://support.kaspersky.ru/1956).
6) Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky и подробно описав возникшую проблему.
http://my.kaspersky.com/ru/