RetailCRM

RetailCRM - многофункциональная crm-система, предназначенная для использования в электронной коммерции. Специально адаптирована для работы с интернет-магазинами, занимающимися преимущественно розничной торговлей. Может обслуживать целую сеть торговых сайтов с большим штатом сотрудников, до 150 менеджеров в каждом. Приложение создано в виде удобного облачного сервиса, которым можно пользоваться прямо в веб-браузере без необходимости устанавливать специальное ПО.

RetailCRM автоматически принимает и обрабатывает заказы, поступающиие с сайтов, маркетплейсов, мобильных приложений, социальных сетей, мессенджеров, телефонных звонков, самостоятельно формирует предварительные заказы и распределяет их между менеджерами. Простой интерфейс приложения дает возможность значительно ускорить рабочий процесс. Обработка заказа происходит в одном окне - специальной карточке заказа, в которой отображается информация о клиенте, актуальные остатки и резервы товаров и др. Также в карточке заказа оформляется заявка на доставку товара и выставление счета на оплату (по ФЗ 54) с сохранением и отправкой чека.

RetailCRM собирает и сохраняет в анкетах всю информацию о клиентах: контактная информация, история взаимоотношений, откуда клиент пришел в онлайн-магазин, какие товары просматривал, что в итоге купил, от чего отказался и т.д. Это дает возможность менеджерам лучше оценивать поведение и предпочтения покупателей, подбирать индивидуальный подход и делать подходящие предложения. Кроме того, приложение позволяет создавать так называемые "воронки продаж" для отдельных групп клиентов и специальных покупателей. Для эффективной наработки повторной клиентуры доступны автозвонки и персональные рассылки (сезоны и праздники, допродажи, персональные даты, время с последней покупки и др.). Также в разделе аналитики RetailCRM формируются регулярные отчеты с ключевыми бизнес-показателями по всем магазинам (общие, по типу доставки и способу оформления, по каналу и источнику, по типу оплаты, по городам и среднему чеку, по отказам и т.д.), благодаря которым можно объективно оценить текущую финансовую ситуацию и своевременно принять правильные решения.